靠罚单不可能提高员工素质,只可能使员工训服。或者说只能是行动上规矩,未必心理上理解和信服。 靠罚单管理的企业不会是好企业,也不可能建设一个好企业。它只能证明这个公司的管理者素质低。否则,世界500强都会出自监狱了。 员工素质训练是一个长期过程,不是一朝一夕的事。无论员工来自学校毕业生,还是来自农村,都需要较长时期的实际训练和培养过程。因为他们来自不同文化层次、生活习惯、不同经历,又由于他们在公司地位属于雇佣性,不能自觉服从、不适应或不习惯都是正常的。发达国家的企业管理创造的“5W1H”、“PDCA”循环等都是针对员工管理创造的具体方法。进一步解决的就是利益分配问题,要使他们通过高质量高效率的劳动获得较高的报酬。从长远看,建立企业文化也是为了使不自觉变为自觉,使公司老板的利益与员工利益产生相关性,这是企业管理的长期而且是艰巨的任务。要让所有员工都知道怎么办,为什么这么办,这么办对自己对公司各有什么利益和损害,逐步使管理者的思想变为员工的行动,千万不能陷入“棍棒”管理的误区。 扭转靠罚单管理的误区,需要做好以下以方面工作:
首先,从公司领导方面要做好下列工作: 1、确定顾客和其他相关方的需求和期望; 2、建立组织的质量方针和质量目标; 3、确定实现质量目标必需的过程和职责; 4、确定和提供实现质量目标必需的资源(包括物质资源和人力资源); 5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法; 6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率; 7、确定防止不合格并消除产生原因的措施; 8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心,为持续改进提供基础,从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。 其次,要学会用过程方法进行管理。为使组织有效运作,必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过程。对过程之间的联系及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 第三,要学会沟通。将领导的质量目标和方针传达给员工,用质量管理体系培训员工并建立系统的沟通方式和稳定的常规的沟通渠道。通过多途径多渠道的学习训练,使员工的教育、培训、技能和经验能够胜任质量管理体系的要求。 第四,要学会用质量管理体系要求和标准进行测量、分析和改进。要对质量管理体系进行定期或不定期的审核,并持续改进其有效性。要对过程进行监视和测量,也要对产品进行监视和测量。要采取有效的纠正措施和预防措施。 通过上述工作,使企业建立一套完备的管理体系,让员工有所遵循,有所长进,有所希望,有所信赖,有所依靠。这样一来,员工会从中感受到与企业一同成长和发展的好处,形成利益共同体,企业也就有了生命力。 总体来说,大量的工作还在公司最高管理者。员工是好教化的。
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