销售礼仪与销售技巧

培训对象：营销人员、管理人员、企业高中层领导
培训目的：1、通过培训使学员弄懂销售礼仪的概念、结构、意义、作用；明确为什么要讲究销售礼仪以及具体的礼仪规范；
2、了解销售礼仪与销售技巧之间的关系；掌握最基本适用的方法和一般规律；明确销售礼仪和销售技巧的行为方式以及必备的修养素质、知识结构等。
          3、通过本课的学习促进销售工作和业绩的提升。
培训课时：全天6课时
培训讲师：著名企业管理专家，业界公认金牌讲师。
培训方式：知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛
第一部分：销售礼仪
第一讲：有礼走遍天下
一、销售礼仪的概念、性质与特征
二、销售礼仪的功能及其作用
三、销售礼仪的修养与方法
第二讲：销售礼仪的“黄金印象”
       一、销售人员整体素养形象
二、基本商务礼仪的“四项基本原则”
三、销售人员接待礼仪“八大环节”
四、销售人员的“十六项”达标礼仪
    第三讲：销售人员的社交礼仪
一、销售员要做“十好精英”
       二、有效沟通的基本礼仪
           1、沟通的原则与礼仪
           2、态度决定沟通的成败
           3、有效沟通的五条金科玉律
           4、不受欢迎的沟通弊病
       三、商务往来中的基本礼仪
第二部分：销售技巧
第一讲：拜访客户前必须做的“12件事”以及拜访流程
第二讲：销售工作的“十大传世技巧”
第三讲：成功销售人必经的“三个阶段”
第四讲：让订单超级受欢迎的“17个妙招”
第五讲：创造性的“12种开场白”
第六讲：电话访谈的“10个小技巧”
第七讲：“八大策略”增进客户关系
第八讲：与客户成交的“24种技巧”
第九讲：销售人失去客户的“10种陷阱”
第十讲：业务员“100个须知”